Построение эффективной работы Cаll center заключается не только в ответах на все вышеназванные вопросы, но и в анализе: сколько времени клиенты ожидают в очереди, какая численность сотрудников саll-центра и департамента технической поддержки, насколько хорошо квалифицирован персонал, как сильно загружены сотрудники и каковы будут Ваши затраты? Вы будете иметь точное представление всех этих компонентов, чтобы повысить эффективность работы Вашего саll-центра.